客戶關系管理(lǐ)系統（CRM）是(shì)以客戶δ↔©數(shù)據的(de)管理(lǐ)為(wèi)核心，↔¶利用(yòng)信息科(kē)學技(jì₹™)術(shù)，實現(xiàn)市(shì)場(chǎ λ>₩ng)營銷、銷售、服務等活動自(zì)動化(huà)，并建立一(yī$δσ‍)個(gè)客戶信息的(de)收集、管理(lǐ)、分(fēn)析、利用(× yòng)的(de)系統，幫助企業(yè)實現(xiàn)以客戶為(wèi)×∏中心的(de)管理(lǐ)模式。客戶關系管理(lǐ)既是(♣↓♦shì)一(yī)種管理(lǐ)理(lǐ•≤β)念，也(yě)是(shì)一(yī)種軟件(jiàn)技(jì)術(shù)。一(yī)>™個(gè)優秀的(de)CRM客戶關系管理(lǐ)系統，它的(d♥σ≤≤e)功能(néng)往往會(huì)根據企業(★↓☆₹yè)的(de)需要(yào)來(lái)開(kāi)發。蘇州軟件(jiàn)開(kāi)發就(jiù)來(lái)簡單介紹一(yī)下(xià)CRM系統的(de)開(kāi)發功能∞Ω✔(néng)都(dōu)有(yǒu)哪些(xiē)：
一(yī)、客戶
在這(zhè)一(yī)功能(néng)模塊顯示公司所有(yǒu)客戶信息包含客≥λ&δ戶名稱、客戶地(dì)址、負責的(de)銷售員(yuán←★)、所處的(de)銷售階段的(de)。同時(shí)也(yě)可(kě±δ)以在這(zhè)一(yī)模塊通(tōng)過點擊添加按鈕增加新客戶信息如π→(rú)公司名稱、地(dì)址、銷售階段、聯系人(rén)名稱、聯系人(rén)電(diàn)¥↔‌話(huà)、職位等信息提交即可(kě)。
二、銷售數(shù)據
在這(zhè)裡(lǐ)可(kě)以看(kàn)到(dào)銷售員(‌'¶yuán)的(de)銷售數(shù)據按照(zhào)月(yuè)度、季度、年(nián)度的(d $δe)方式選擇如(rú)：1.小(xiǎo)目标包含目标金(jīn)額、預測金(jīn)額、>≤δ成交金(jīn)額，并自(zì)動計(jì)算(suàn)出一(yī)個(gè)達成率是(‌δ₩§shì)多(duō)少(shǎo)。2.本月(​ yuè)/季度/年(nián)度交易，在這(zhè)裡(lǐ)顯示已成交金(jīn)♣¥額、待成交金(jīn)額、已回款金(jīn)額、未回款金(jīn)απ¶≤額等。3.本月(yuè)/季度/年(nián)度簡報 ±☆®(bào)，在此可(kě)以展示新增客戶數(shù)量、拜訪過客戶數(shù)量、新增訂單數(sh&λù)量等。
三、我跟進的(de)客戶
在這(zhè)裡(lǐ)顯示銷售根據的(de)→↕客戶名稱以及所處階段，點擊客戶進去(qù)可(kě)以查看(k€÷£àn)企業(yè)信息、聯系信息以及拜訪記錄等。
四、溝通(tōng)信息
在這(zhè)裡(lǐ)可(kě)以顯示公司公告，工(gōng)作(zuò)提醒比如(rúγ÷★)拜訪客戶提醒，工(gōng)作(zuò)小(xiǎo)結比如(rú)查收銷售工(gōng§↑✔♦)作(zuò)小(xiǎo)結，以便于銷售人(rén)員(yuán)發現×✔σ‌(xiàn)工(gōng)作(zuò)中需要(y$≠ào)改進的(de)地(dì)方。
蘇州軟件(jiàn)開(kāi)發覺得(de)正所謂“細節決定成敗”，在信息化(huà)管理(lǐλβ)如(rú)此普及的(de)今天，企業(yè)想要(yào)進一(yī)步的(de)壯§÷↕大(dà)和(hé)發展CRM客戶管理(lǐ)是♣¥< (shì)不(bù)可(kě)能(néng)忽視(shì)的(de)關鍵。